〜商工会シリーズ〜

“ISO”とは？

皆さんこんにちは、ヒラカワです。
前回は、「ＩＳＯ９００１を取るには、どんなことをしないといけないか」についてお話ししました。
今回は、ＩＳＯ９００１の正体についてお話ししましょう。

前回までで、ＩＳＯ９００１について大まかなことはご理解いただいたものと思います。
じゃ、「ＩＳＯ９００１の正体は？」って聞かれたらどう応えられますか？

ＩＳＯ９００１の規格を読むと２つのことについて使える規格だと書いてあります。

１つ目は、お客様の欲しい製品を提供する能力があることを実証したい時
２つ目は、お客様に満足して頂ける製品やサービスを提供できる企業を目指したい時

わかり易く表現すると次の様になります。
１つ目は、この会社から買えば安心ですよと言うお墨付きを発行するため。
２つ目は、経営改善を図るため、と言えます。

大事なことは、会社は常にお客様に好かれ、お客様に信頼され、
お客様から選択して頂ける会社になることが 必要だと思います。

ある大手のスーパーマーケットは、昭和４０年代〜６０年代にかけて成長発展しました。
ところが、平成になって、「あの店は商品はあるけど、欲しいものがない」
と言われてしまっています。

そして、顧客の便利さを狙ったコンビニエンスストアが価格が高いのに関わらず繁盛しています。

これらの現象はどう説明したら良いのでしょうか？

２１世紀の企業は、お客様が欲しいものを提供出来る企業でないと
成長発展はないと言えるのではないでしょうか？

ＩＳＯ９００１はそのような、顧客満足の達成を狙いとした国際規格なのです。

お客様の期待や要求に合った製品やサービスを提供出来るように、
仕事を進める上での約束事として「〜しなさい」と１３６項目のやるべきことを
規格にしたものなのです。

この「〜しなさい」を満足する品質マニュアルを作り、作った通りの活動を求めています。

平成１５年６月現在、日本国内の企業のうち３１、０２４社が認証取得しています。

このうち、残念なことは、お墨付きはもらったものの、
マニュアルで決めた通り実施していない 企業があることも事実です。

取っただけでは大きな経営改善にはなりませんのでご注意下さい。

次回は、どんなマニュアルを作れば経営に役に立つものになるかについてお話ししましょう。

シリーズ“ＩＳＯとは？”の平川先生のホームページはこちら
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